5 5,0 (znakomity)
Na Ceneo od 26.06.2015
Historia ocen Więcej
12 miesięcy
30 dni
Wszystkie
5
0
4,5

Dane

Nazwa firmy:
play.pl
Adres:
Taśmowa 7 02-677 Warszawa
Województwo:
mazowieckie
Telefon:
732081136
E-mail:
ok...
NIP:
Partnerzy
Mapa punktów
Opinie (2) Więcej
0 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
Środa, 26 września 2018. Odwiedziłem salon Play w Gdynia Riviera celem zakupu słuchawek Afterskokz Air. Play miał cenowo najkorzystniejszą ofertę – 630 zł. Pani w salonie sprawdziła dostępność, cenę, najkorzystniejszą opcję zakupu itp. Wahałem się co do koloru więc Pani dała mi swoją wizytówkę abym zadzwonił jak podejmę decyzję. Zapomniała powiedzieć, że Play sprzedaje je tylko w jednym kolorze – szarym. 15 minut później dzwonię, kilkukrotnie, nikt nie odebrał. Napisałem SMS bo wiem, że Pani będzie miała profit ze sprzedaży. Bez odpowiedzi. Tego samego dnia wieczorem próbuję zamówić słuchawki poprzez stronę Play. Wypełniałem formularz 7 razy (w różnych wariantach bo myślałem, że robię coś nie tak) i za każdym razem w momencie próby przejścia do płatności wyrzucało mnie z powrotem do wypełniania danych osobowych. Próbowałem z telefonu to znowu nie pojawiało się pole do wpisania danych do faktury. 1 raz się pojawiło ale wyskoczył inny błąd. Straciłem cierpliwość. Postanowiłem zadzwonić na infolinię. Po ok. 5 minutowej rozmowie Pan stwierdził, że jest to zakup poza abonamentem i przełączy mnie do kolegi. Kolejny sprzedawca, po kolejnych 5 minutach stwierdził, że on nie może mi ich sprzedać – przełączy mnie… Ten trzeci stwierdził, że on też nie może – mam zamówić słuchawki przez chat. Zamawiam przez chat, Pan twierdzi, że ma ten sam błąd co ja, więc nie może mi pomóc. Zrobił zgłoszenie awarii strony + dyspozycja do dodania większe ilości sztuk słuchawek aby nie zabrakło. Mam spróbować następnego dnia. To była godzina ok. 22:00 Ok. godziny 8:00 następnego dnia próbuję ponownie zamówić słuchawki na chacie. Pan sprzedawca z kolei stwierdził, że słuchawek nie ma na stanie. Mówię mu, że ich obecność na stanie potwierdziła mi Pani w salonie, 2 sprzedawców telefonicznych, sprzedawca na chacie. On twierdzi, że mają różne magazyny i on nie widzi…. Próbuję przez stronę – miała już działać. Owszem udało się zamówić, przekierowanie na Bluemedia, płatność. Na reszcie zamówione. Informacja od Play, że na wpływ pieniędzy czekają 2 dni. To był piątek rano. W sobotę rano otrzymuję email – zamówienie anulowane ze względu na brak płatności… Dzwonię na infolinię, po 15 minutach rozmowy Pani stwierdza, że nie może mi pomóc – przełączy mnie. Pani, która odebrała miała taki głos, że z góry wiedziałem, że trafiłem spod deszczu pod rynnę. Po 10 minutach rozmowy nie wie jak mi pomóc, podaję jej zatem numer zamówienia. Ona twierdzi, że nie widzi takiego zamówienia w systemie. Mówię, że z pozycji klienta mnie nie interesuje co ona widzi, interesuje mnie żeby otrzymać zamówiony i zapłacony towar. Pani mówi „proszę jeszcze chwilkę” po czym bez słowa rozmowa się urywa – zostałem przekierowany do innej osoby. Szok. Akurat trafiłem na prawie kompetentną osobę. Po kolejnych 10 minutach tłumaczenia Pani przyjęła reklamację, spytała czy chcę zwrot pieniędzy czy jednak zamówiony towar. Odpowiadam, że zamówione słuchawki bo to mój prezent urodzinowy. OK, ktoś zadzwoni do mnie w tej sprawie wkrótce. Następnego dnia zadzwoniła Pani, kompetentna, powiedziała że ze względu na anulowanie zamówienia tak czy inaczej muszą mi być zwrócone pieniądze, jeśli chce te słuchawki muszę je zamówić jeszcze raz. Na razie od kilku dni czekam na zwrot pieniędzy – przewiduję, że tu też będą problemy. Reasumując: awaria na stronie, niekompetentni pracownicy infolinii, czatu Efekt: brak prezentu urodzinowego, strata pieniędzy, strata czasu, żal Od Pani na końcu usłyszałem „przepraszam” ale czy to mi wróci prezent, czas i pieniądze ?
0 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
Niekompetencja i olewanie klientów. Chciałem przedłużyć umowę z siecią Play Pech chciał że 12.07. trafiłem do salonu w Gorzowie (Tesco) i na Panią Weronikę W salonie podpisałem umowę (z resztą nie taką jaką chciałem - wciśnięto mi mix elastyczny ale zapewniono że w trakcie umowy zmienią mi na taki pakiet który chcę) i miałem oczekiwać na aparat telefoniczny który miał mi dostarczyć kurier. Wbrew zapewnieniom sprzedawcy telefon nie dotarł do mnie w wyznaczonych przeze mnie godzinach i wrócił do kurier@playsklep.pl. Konsultanci (kilka rozmów) i Pani z salonu gdzie zawierałem umowę twierdzili że owa umowa w takiej sytuacji automatycznie zostanie rozwiązana w ciągu 14 dni. Po tym okresie ponownie dowiadywałem się u konsultantów na infolinii Play jaka jest moja sytuacja bo umowa mimo zapewnień pracowników Play dalej obowiązuje. Potwierdzili poprzednie ustalenia i kazali dalej czekać. Natomiast kurier@playsklep.pl poinformował mnie że jeżeli telefon nie dotrze do mnie to umowa mimo wszystko obowiązuje bez telefonu. Konsultanci zdziwieni tą informacją napisali w moim imieniu skargę i zapewnili ze rozwiążą tę umowę. Prosili żebym również się skontaktował z salonem Play w którym była podpisana umowa - pracownica stwierdziła że jest sama cały dzień w salonie i nie ma czasu dla mnie. Przez kolejne dni dopytywałem się konsultantów kiedy zostanie rozwiązana umowa - kazali czekać. W dniu dzisiejszym 27.08 dostałem informację że moja umowa obowiązuje i mój termin na reklamację (14 dni) minął. Konsultant nie wie co z telefonem i jedyne co mógł mi doradzić to że mam "jakoś się dogadać z salonem Play" Zostałem wielokrotnie wprowadzony w błąd przez pracowników sieci Play. Obecnie zostałem z niechcianą umową, bez telefonu i groźbą kar za niedoładowywanie konta..... Omijać Salon i Panią Weronikę
informacje dodatkowe
Zakup bez konieczności rejestracji
Wyszukiwarka produktów
Informacja o dostępności produktu
sposoby płatności
Przedpłata-przelew
Płatność przy odbiorze
Karta płatnicza
Zakupy na raty
Leasing
  • Filtruj

play.pl - opinie (2)

0 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
Środa, 26 września 2018. Odwiedziłem salon Play w Gdynia Riviera celem zakupu słuchawek Afterskokz Air. Play miał cenowo najkorzystniejszą ofertę – 630 zł. Pani w salonie sprawdziła dostępność, cenę, najkorzystniejszą opcję zakupu itp. Wahałem się co do koloru więc Pani dała mi swoją wizytówkę abym zadzwonił jak podejmę decyzję. Zapomniała powiedzieć, że Play sprzedaje je tylko w jednym kolorze – szarym. 15 minut później dzwonię, kilkukrotnie, nikt nie odebrał. Napisałem SMS bo wiem, że Pani będzie miała profit ze sprzedaży. Bez odpowiedzi. Tego samego dnia wieczorem próbuję zamówić słuchawki poprzez stronę Play. Wypełniałem formularz 7 razy (w różnych wariantach bo myślałem, że robię coś nie tak) i za każdym razem w momencie próby przejścia do płatności wyrzucało mnie z powrotem do wypełniania danych osobowych. Próbowałem z telefonu to znowu nie pojawiało się pole do wpisania danych do faktury. 1 raz się pojawiło ale wyskoczył inny błąd. Straciłem cierpliwość. Postanowiłem zadzwonić na infolinię. Po ok. 5 minutowej rozmowie Pan stwierdził, że jest to zakup poza abonamentem i przełączy mnie do kolegi. Kolejny sprzedawca, po kolejnych 5 minutach stwierdził, że on nie może mi ich sprzedać – przełączy mnie… Ten trzeci stwierdził, że on też nie może – mam zamówić słuchawki przez chat. Zamawiam przez chat, Pan twierdzi, że ma ten sam błąd co ja, więc nie może mi pomóc. Zrobił zgłoszenie awarii strony + dyspozycja do dodania większe ilości sztuk słuchawek aby nie zabrakło. Mam spróbować następnego dnia. To była godzina ok. 22:00 Ok. godziny 8:00 następnego dnia próbuję ponownie zamówić słuchawki na chacie. Pan sprzedawca z kolei stwierdził, że słuchawek nie ma na stanie. Mówię mu, że ich obecność na stanie potwierdziła mi Pani w salonie, 2 sprzedawców telefonicznych, sprzedawca na chacie. On twierdzi, że mają różne magazyny i on nie widzi…. Próbuję przez stronę – miała już działać. Owszem udało się zamówić, przekierowanie na Bluemedia, płatność. Na reszcie zamówione. Informacja od Play, że na wpływ pieniędzy czekają 2 dni. To był piątek rano. W sobotę rano otrzymuję email – zamówienie anulowane ze względu na brak płatności… Dzwonię na infolinię, po 15 minutach rozmowy Pani stwierdza, że nie może mi pomóc – przełączy mnie. Pani, która odebrała miała taki głos, że z góry wiedziałem, że trafiłem spod deszczu pod rynnę. Po 10 minutach rozmowy nie wie jak mi pomóc, podaję jej zatem numer zamówienia. Ona twierdzi, że nie widzi takiego zamówienia w systemie. Mówię, że z pozycji klienta mnie nie interesuje co ona widzi, interesuje mnie żeby otrzymać zamówiony i zapłacony towar. Pani mówi „proszę jeszcze chwilkę” po czym bez słowa rozmowa się urywa – zostałem przekierowany do innej osoby. Szok. Akurat trafiłem na prawie kompetentną osobę. Po kolejnych 10 minutach tłumaczenia Pani przyjęła reklamację, spytała czy chcę zwrot pieniędzy czy jednak zamówiony towar. Odpowiadam, że zamówione słuchawki bo to mój prezent urodzinowy. OK, ktoś zadzwoni do mnie w tej sprawie wkrótce. Następnego dnia zadzwoniła Pani, kompetentna, powiedziała że ze względu na anulowanie zamówienia tak czy inaczej muszą mi być zwrócone pieniądze, jeśli chce te słuchawki muszę je zamówić jeszcze raz. Na razie od kilku dni czekam na zwrot pieniędzy – przewiduję, że tu też będą problemy. Reasumując: awaria na stronie, niekompetentni pracownicy infolinii, czatu Efekt: brak prezentu urodzinowego, strata pieniędzy, strata czasu, żal Od Pani na końcu usłyszałem „przepraszam” ale czy to mi wróci prezent, czas i pieniądze ?
0 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
Niekompetencja i olewanie klientów. Chciałem przedłużyć umowę z siecią Play Pech chciał że 12.07. trafiłem do salonu w Gorzowie (Tesco) i na Panią Weronikę W salonie podpisałem umowę (z resztą nie taką jaką chciałem - wciśnięto mi mix elastyczny ale zapewniono że w trakcie umowy zmienią mi na taki pakiet który chcę) i miałem oczekiwać na aparat telefoniczny który miał mi dostarczyć kurier. Wbrew zapewnieniom sprzedawcy telefon nie dotarł do mnie w wyznaczonych przeze mnie godzinach i wrócił do kurier@playsklep.pl. Konsultanci (kilka rozmów) i Pani z salonu gdzie zawierałem umowę twierdzili że owa umowa w takiej sytuacji automatycznie zostanie rozwiązana w ciągu 14 dni. Po tym okresie ponownie dowiadywałem się u konsultantów na infolinii Play jaka jest moja sytuacja bo umowa mimo zapewnień pracowników Play dalej obowiązuje. Potwierdzili poprzednie ustalenia i kazali dalej czekać. Natomiast kurier@playsklep.pl poinformował mnie że jeżeli telefon nie dotrze do mnie to umowa mimo wszystko obowiązuje bez telefonu. Konsultanci zdziwieni tą informacją napisali w moim imieniu skargę i zapewnili ze rozwiążą tę umowę. Prosili żebym również się skontaktował z salonem Play w którym była podpisana umowa - pracownica stwierdziła że jest sama cały dzień w salonie i nie ma czasu dla mnie. Przez kolejne dni dopytywałem się konsultantów kiedy zostanie rozwiązana umowa - kazali czekać. W dniu dzisiejszym 27.08 dostałem informację że moja umowa obowiązuje i mój termin na reklamację (14 dni) minął. Konsultant nie wie co z telefonem i jedyne co mógł mi doradzić to że mam "jakoś się dogadać z salonem Play" Zostałem wielokrotnie wprowadzony w błąd przez pracowników sieci Play. Obecnie zostałem z niechcianą umową, bez telefonu i groźbą kar za niedoładowywanie konta..... Omijać Salon i Panią Weronikę