2,5 2,5
Na Ceneo od 29.01.2019
Historia ocen Więcej
12 miesięcy
30 dni
Wszystkie
2,5
3,5
3

Dane

Nazwa firmy:
Philips Online
Adres:
Al. Jerozolimskie 195B 02-222 Warszawa
Województwo:
E-mail:
pa...
NIP:
Partnerzy
Mapa punktów
Opinie (24) Więcej
1 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
UWAGA NA WSZYSTKIE PRODUKTY PHILIPS i SAECO, sprawa dotyczy GWARANCJI!!! Temat wyszedł zupełnie przypadkiem po zakupie mulicookera Philips, a przed zakupem ekspresu ciśnieniowego Saeco którego Philips również jest gwarantem. W związku z przypadkiem brata któremu Jura odrzuciła bezpłatną naprawę gwarancyjną zasłaniając się zapisem "...gwarancji nie obejmują części zużywające się...", postanowiłem dowiedzieć się jakie są warunki ekspresów Saeco. Philips udzielił mi informację że na Saeco obowiązuje ta sama gwarancja co na produkty Philips. Przeczytałem warunki i... okazuje się że jest tam podobny zapis jak w przypadku Jury: "Naprawami gwarancyjnymi nie są objęte... oraz części i akcesoria ulegające zużyciu podczas normalnego użytkowania." O ile jasne jest że akcesoria zazwyczaj nie są objęte gwarancją, to zaniepokoiło mnie że CZĘŚCI ULEGAJĄCE ZUŻYCIU też nie są objęte gwarancją. Poprosiłem dystrybutora Philips o wyjaśnienie, o jakie części chodzi, ponieważ zapis w tak lakonicznej formie oznacza wszystkie zużywające się części czyli Philips w każdej chwili może wymigać się od naprawy. Otrzymałem odpowiedź że ich zadaniem jest przekazywanie informacji a nie komentowanie istniejących zapisów dokumentów. Po ponownym zapytaniu kto jest upoważniony do takiej interpretacji nie otrzymałem już odpowiedzi. Sprawę zamierzam zgłosić do UOKiK, gdyż taki zapis wyłącza z odpowiedzialności gwaranta praktycznie w każdej sytuacji, bo przecież każda część w mniejszym lub większym stopniu zużywa się. Cwaniactwo firmy czy bubel prawny?? Nie wiem ale lepiej uważać!
5 Polecam
olala
Jestem bardzo pozytywnie zaskoczona tym jak szybko zrealizowano dostawę, która notabene jest w tym sklepie bezpłatna. Do tego atrakcyjna cena produktu i pewność, że produkt oryginalny i nie będzie problemu z ewentualną gwarancją czy serwisem, bo to oficjalny sklep producencki.
5 Polecam
Ewa
Zamówienie zrealizowane bez żadnych problemów..Towar odpowiadający oczekiwaniom. Dostawa szybka, również bez żadnych problemów.
informacje dodatkowe
Zakup bez konieczności rejestracji
Wyszukiwarka produktów
Informacja o dostępności produktu
sposoby płatności
Przedpłata-przelew
Płatność przy odbiorze
Karta płatnicza
Zakupy na raty
Leasing
  • Filtruj

Philips Online - opinie (24)

Napisz opinię o sklepie
1 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
UWAGA NA WSZYSTKIE PRODUKTY PHILIPS i SAECO, sprawa dotyczy GWARANCJI!!! Temat wyszedł zupełnie przypadkiem po zakupie mulicookera Philips, a przed zakupem ekspresu ciśnieniowego Saeco którego Philips również jest gwarantem. W związku z przypadkiem brata któremu Jura odrzuciła bezpłatną naprawę gwarancyjną zasłaniając się zapisem "...gwarancji nie obejmują części zużywające się...", postanowiłem dowiedzieć się jakie są warunki ekspresów Saeco. Philips udzielił mi informację że na Saeco obowiązuje ta sama gwarancja co na produkty Philips. Przeczytałem warunki i... okazuje się że jest tam podobny zapis jak w przypadku Jury: "Naprawami gwarancyjnymi nie są objęte... oraz części i akcesoria ulegające zużyciu podczas normalnego użytkowania." O ile jasne jest że akcesoria zazwyczaj nie są objęte gwarancją, to zaniepokoiło mnie że CZĘŚCI ULEGAJĄCE ZUŻYCIU też nie są objęte gwarancją. Poprosiłem dystrybutora Philips o wyjaśnienie, o jakie części chodzi, ponieważ zapis w tak lakonicznej formie oznacza wszystkie zużywające się części czyli Philips w każdej chwili może wymigać się od naprawy. Otrzymałem odpowiedź że ich zadaniem jest przekazywanie informacji a nie komentowanie istniejących zapisów dokumentów. Po ponownym zapytaniu kto jest upoważniony do takiej interpretacji nie otrzymałem już odpowiedzi. Sprawę zamierzam zgłosić do UOKiK, gdyż taki zapis wyłącza z odpowiedzialności gwaranta praktycznie w każdej sytuacji, bo przecież każda część w mniejszym lub większym stopniu zużywa się. Cwaniactwo firmy czy bubel prawny?? Nie wiem ale lepiej uważać!
5 Polecam
olala
Jestem bardzo pozytywnie zaskoczona tym jak szybko zrealizowano dostawę, która notabene jest w tym sklepie bezpłatna. Do tego atrakcyjna cena produktu i pewność, że produkt oryginalny i nie będzie problemu z ewentualną gwarancją czy serwisem, bo to oficjalny sklep producencki.
5 Polecam
Ewa
Zamówienie zrealizowane bez żadnych problemów..Towar odpowiadający oczekiwaniom. Dostawa szybka, również bez żadnych problemów.
5 Polecam
Użytkownik Ceneo
Witam, Jestem bardzo zadowolona z zamówionego produktu, a dostawa dotarła do mnie bardzo szybko. serdecznie polecam:)
5 Polecam
Użytkownik Ceneo
Zakupiłem ekspres do kawy PHILIPS OMNIA , super sprzęt :-) Bardzo miła i szybka obsługa. Gorąco polecam zakupy w tym sklepie!!!
1 Nie polecam
wujo
Dokonałem zakupu blendera i spodziewałem się, że ze sklepu autoryzowanego, dostanę towar nowy tak jak pisało w ofercie a dostałem towar albo używany lub z jakieś ekspozycji . Blender porysowany, kabel pognieciony. Zadzwoniłem i miła pani przeprasza i każe zwrócić towar , oczywiście nie ma mowy o wymianie. Po przeczytaniu opinii niestety po fakcie :( towaru nie odeślę bo nie będę prawdopodobnie widział ani blendera ani pieniędzy. Nie polecam w 100% nigdy bym się nie spodziewał po takim sklepie tyle oszustw.
1 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
Całkowicie odradzam, odesłałam paczkę 31 marca i nadal nie dostałam zwrotu pieniędzy. Wielokrotnie dzwoniłam na infolinię, konsultanci byli bezradni. W końcu przyszedł mi mail, że pieniądze zostały wysłane 16 kwietnia. Ponad tydzień później nadal ich nie mam. Porażka.
0 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
Porażka, dokonałem odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ponad 2 mieiace temu do dnia dzisiejszego nie otrzymałem zwrotu. Kilka razy kontaktowałem z infolinią bądź czatem jednaknie przyniosło to rezultatów, jedyna informacja jaka można otrzymac to "zwrot jeszcze nie został zrealizowany proszę o cierpliwość" (jakby zostal zreazliowany to bym o niego nie pytal). Na kolejne pytanie kiedy zostanie zrealizownay odpowiedź "nie mam takiej informacji, mamy opóźnienia." Szczerze odrazdzam zkaupy w tym sklepie.
1 Nie polecam
Olga
NIE POLECAM. Zamówiłam parownicę, produkt mnie zawiódł. Postanowiłam dokonać zwrotu. Najpierw zostały wydane złe dyspozycje kurierowi, czekałam na odbiór paczki prawie tydzień. W końcu się udało. Zwrot został przyjęty pod koniec stycznia. Czekałam na zwrot pieniędzy i czekam nadal... jest ostatni dzień marca. Sprawę zgłaszałam na infolinii już 6 razy. Niektórzy konsultanci przepraszają, niektórzy nie, mówią , że dadzą znać, żadnej odpowiedzi nie dostaję... Teraz nie mam ani sprzętu, ani pieniędzy. Na infolinię zmarnowałam już kilka godzin... ODRADZAM ZAKUPY W TYM SKLEPIE!
0 Nie polecam
dziczkm
Odradzam i radzę nie popełniać tego samego błędu co ja korzystając ze sklep u Philiphs. Niska ocena w tym przypadku jest w pełni zasłużona: stracony czas na infolinii i stracone nerwy oraz powszechne lekceważenie klienta. Dawno nie doświadczyłem tak nieprofesjonalnego sklepu internetowego.Zacznijmy od tego, iż produkt zamówiłem dnia 1 marca po upłynięciu dwóch tygodni skontaktowałem się z infolinią, gdyż nadal nie miałem zamówionego produktu. Pomimo zapewnień nie otrzymałem żadnej wiadomości oprócz takiej, że sprawa została przekazana do siedziby w Warszawie. Pomimo 3 kolejnych kontaktów nie dostałem żadnej informacji zwrotnej oprócz wymienionej. Konsultanci jak i sam firma jest bezradna mimo, iż produkt według informacji na stronie miał być dostarczony w ciągu kilku dni roboczych. Odradzam!
0 Nie polecam
PiotrW
Nie polecam, naprawdę, jeszcze nie spotkałem się z tak lekceważącym podejściem do klienta. Sklep ignoruje nasze maile, nie weryfikuje zgłoszonych problemów, osoby na infolinii obiecują, że dadzą odpowiedź po czym nie odpowiadają, nie ma z kim porozmawiać poza infolinią, a tam robią co chcą albo są tak poinstruowani przez przełożonych, którzy się za nimi chowają. Sprawa dotyczy dostawy, która z winy tzw 'systemu' została od początku do końca źle przeprowadzona (jeśli coś pójdzie nie tak podczas zamówienia, a jak czytam zdarza się to często). Konsekwencją tego była sytuacja, w której za instrukcjami sklepu, należało odmówić nadmiarowej sztuki zamówionego towaru, co też zostało przez nas uczynione. I teraz wisienka na torcie, sklep twierdzi, że odebraliśmy tę nadmiarową sztukę ale nie ma żadnego potwierdzenia odbioru, nie zwraca nam pieniędzy (nie małych) i po zweryfikowaniu w firmie kurierskiej stwierdzają autoratywnie, że towar został odebrany bo tak ma wpisane w jakiś system jakaś firma kurierska, tylko nie mają potwierdzenia odbioru. Sklep nie zajął oficjalnego stanowiska, chyba uważają to sprawę za zamkniętą, nie mają dowodu na to, że towar został odebrany poza wpisem jakiejś osoby trzeciej jakimś systemie. Gdyby się kierować tą logiką to kurier mógłby w ogóle nic nie dostarczyć i potwierdzić sobie w swoim systemie co mu się zamarzy, a klient byłby bez towaru i pieniędzy. Podsumowując, to jak załatwiane są tego typu sprawy są wyznacznikiem jakości obsługi i zaufania do danej firmy, sklep Philips robi wszystko żeby sprowadzić to do najniższych standardów nic sobie nie robiąc z faktu, że klient traci mnóstwo czasu, energii i nerwów na wyjaśnienie czegoś czym sami powinni się zając. Sprawa najprawdopodobniej trafi do sądu.
0 Nie polecam
Michał
Po dokonaniu zakupu nie otrzymałem żadnego potwierdzenia mailowego. 3 razy telefonicznie kontaktowałem się ze sklepem aby otrzymać informację że w systemie nie widzą mojego zamówienia (mimo dokonania płatności), finalnie musiałem przesyłać potwierdzenia z mojego banku i serwisu Przelewy 24 po czym magicznie udało się Philipsowi wysłać maila z potwierdzeniem dokonania zakupu a później o wysyłce przedmiotu pomimo faktu że w zamówieniu nie zawarli adresu na który ma zostać wysłany przedmiot. Po kolejnym kontakcie Philips zrzucił odpowiedzialność na mnie – kazał kontaktować się z kurierem. Firma kurierska odpowiedziała że z powodu braku adresu przesyłka jest cały czas u Philipsa i w związku z tym ja nie mogę podać właściwego adresu dostawy. Ręce opadają, nigdy podczas zakupów przez internet nie miałem tylu problemów i nerwów. Przedmiot miał być prezentem – oczywiście będzie spóźniony. Podczas całej sytuacji ani razu nie padło słowo „przepraszam”, jednym słowem totalnie odradzam zakupy w sklepie Philips.
5 Polecam
Andrzej
Za oryginalną kolbę z expresu do kawy zapłaciłem o 40 zł mniej (niż na Allegro i Ceneo) - wysyłka kurierem gratis - co chcieć więcej. Po zamówieniu dostałem czytelny status zamówienia na e-maila i numer przesyłki z linkiem do śledzenia paczki. Polecam zakup w tym sklepie
5 Polecam
Grzegorz
Jestem bardzo zadowolony z zakupu w tym sklepie - kupiłem golarkę Philips Series 7000 S7780/64 w niezwykle atrakcyjnej cenie (350zł taniej niż w najtańszym sklepie na ceneo), zamówienie dotarło po trzech dniach. Nie bardzo rozumiem dlaczego ten sklep ma negatywne opinie - czytając je przed zakupem zastanawiałem się czy aby tak rewelacyjna cena to nie jakaś ściema; okazało się jednak, że wszystko ok. Gorąco polecam ten sklep:))
0 Nie polecam
Piotr
Odradzam każdemu zamawianie czegokolwiek w tym sklepie. Stracony czas, nerwy i pieniądze. Towar zamówiony 4 grudnia 2019 przyszedł uszkodzony. Po natychmiastowym odesłaniu wadliwego towaru kontakt się urwał (chociaż zapewniano mnie o wymianie towaru na nowy w ciągu 14 dni). Po prawie 2 miesiącach nie mam ani pieniędzy ani towaru. Na maile nikt nie odpisuje, na czacie jedyna informacja jaką otrzymałem to "Niestety, na chwilę obecną nie mam więcej informacji.", a pisałem już kilkukrotnie. Obsługa klienta w tym sklepie to jakiś żart i kompletna porażka.