1,5 1,5
Na Ceneo od 11.05.2020
Historia ocen Więcej
12 miesięcy
30 dni
Wszystkie
1,5
0
5

Dane

Nazwa firmy:
OBI.pl
Adres:
Al. Krakowska 102 02-180 Warszawa
Województwo:
mazowieckie
Telefon:
800624624
E-mail:
ec...
NIP:
Mapa punktów
Opinie (149) Więcej
1 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
OBI to dno! Gdybym miał tej firmie wystawić ocenę w skali od 0 do 10, musiałabym dać: -100. Za nic mają klienta i jego zadowolenie. Liczą się wyłącznie procedury i to, czy i co przyjmie system informatyczny. Beznadziejny jest nie tylko sklep internetowy, ale jeszcze gorsza jest obsługa w markecie! Miałem do czynienia z 2 osobami na infolinii i 3 na sklepie, w tym z kierownikiem sklepu. Wszyscy albo są tak samo głupi, że nie rozumieją prostej jak drut zasady, że zadowolony klient to fundament i WARUNEK powodzenia w biznesie, bo zadowolony klient będzie powracał i polecał innym, albo bezmyślnie podporządkowują się procedurom i systemowi, które kiedyś zatwierdzili równie bezmyślni menadżerowie, których z kolei zatrudnił jeszcze bardziej bezmyślny zarząd firmy. Zamówiliśmy z żoną przez Internet, w sklepie obi.pl zestaw 3 mebli na taras (2 fotele i stolik). Kurier zostawił towar, wziął zapłatę za pobraniem, odbierała żona, nie było czasu ani miejsca na rozpakowywanie i sprawdzanie 3 kartonów. Gdy następnego dnia zabrałem się składania mebli, po rozpakowaniu okazało się że: 1. meble nie były oryginalnie zapakowane, kartony były kilkakrotnie sklejane i rozpakowywane, prawdopodobnie meble były już przez kogoś używane lub stały na ekspozycji w sklepie (zamawiając towar w e-sklepie nie było takiej informacji, że kupujemy towar podemonstracyjny czy używany, zapłaciliśmy regularną cenę!), 2. Brakowało instrukcji składania mebli (złożenie wcale nie było takie proste), 3. komplet kilkudziesięciu metalowych elementów do montażu był spakowany w jakąś folię strecz i był wybrakowany, 4. I najgorsze: boczny element jednego z foteli był połamany (!), a zorientowałem się o tym dopiero po jakiejś 1,5 godziny, gdy złożyłem już część mebli. Moim zdaniem nie ma takiej możliwości że osoba, która pakowała towar do wysyłki, nie zauważyła tego a mimo to wysłała przesyłkę. Zadzwoniłem więc na infolinię zapytać co mogę zrobić, aby towar wymienić lub zwrócić. Powiedziano mi, że mogę m.in. odwieźć całość do najbliższego sklepu i tam przyjmą reklamację i towar. Pojechałem więc do oddalonego o 40 km najbliższego sklepu w Olsztynie (Towarowa) – dodam, że cała ta sytuacja miała miejsce w sobotnie popołudnie, więc weekend miałem już załatwiony. Po czym usłyszałem od pracowników sklepu, że nie mogą przyjąć wadliwego towaru, ponieważ zamawiałem go przez Internet i muszę teraz – UWAGA!!! – na własny koszt zorganizować przesyłkę kurierską z powrotem do jakiegoś magazynu w Ząbkach. Nic nie dały tłumaczenia, że przyjechałem 40 km aby zwrócić, bo tak mi powiedziano na infolinii („Przykro mi, ale pani z infolinii wprowadziła pana w błąd”), że specjalnie poświęciłem pół soboty aby to przywieźć i oddać, gdyż w tygodniu nie mam jak tego zorganizować, że dla mnie jako klienta, nie ma znaczenia gdzie i w jaki sposób oddaję towar – przecież go kupiłem w jednej i tej samej firmie OBI (nie ważne czy w sklepie internetowym czy w markecie) i tej samej firmie chcę oddać towar. To jeszcze nie wszystko! W końcu po pół godzinie bezsensownej wymiany zdań w pracownikami sklepu, próśb, nacisków i awantury z mojej strony, gdy wydawało się, że w końcu ktoś łaskawie przyjmie towar, poproszono mnie o fakturę lub paragon. Powiedziałem że nie mam faktury, ponieważ jej nie otrzymaliśmy (zarówno mailem jak i z przesyłką od kuriera). Pokazałem to co otrzymaliśmy: dwa maile z e-sklepu z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia oraz dwa dokumenty papierowe jakie przekazał nam kurier (dowód dostawy i formularz zwrotu). Usłyszałem, od pracownicy sklepu, że to niemożliwe aby nie dostał faktury i bez faktury ona towaru nie przyjmie. Najbardziej irytujące było to, że dokładnie to samo powiedział kierownik sklepu, którego poprosiłem o przyjście i interwencję! Straciliśmy kolejne pół godziny, aby dodzwonić się na infolinię i usłyszeć, że – UWAGA!!! – FAKTURY FAKTYCZNIE NAM NIE DOSTARCZONO PONIEWAŻ NIE ZOSTAŁA ONA JESZCZE WYSTAWIONA! Pomimo tego, kierownik i pracownice sklepu w dalszym ciągu powtarzali jak mantrę informację, że nie mogą ode mnie odebrać wadliwego towaru, ponieważ SYSTEM IM NIE PRZYJMIE TAKIEGO ZWROTU BEZ FAKTURY! Zadzwoniłem jeszcze raz na infolinię aby przekazać tę informację, naiwnie licząc, że może w końcu ktoś się opamięta i spowoduje naprawę tej kaskady błędów i odbierze towar, ale po raz kolejny usłyszałem dokładnie to samo: „Przykro mi, ale bez faktury sklep nie może przyjąć od pana towaru”> W końcu po godzinie spędzonej w sklepie, wściekły i bezsilny na tak przytłaczającą bezmyślność i ignorancję WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW OBI, Z KTÓRYMI MIAŁEM DO CZYNIENIA, spakowałem kartony z powrotem do samochodu i wróciłem do domu. Straciłem pół soboty, a teraz ten niedzielny poranek, aby to wszystko opisać, by przestrzec inne osoby zamierzające cokolwiek kupić w firmie OBI. Szczerze Wam tego odradzam, a osobiście żałuję że do tej pory przez wiele lat wydałem w OBI pewnie z kilkadziesiąt tysięcy złotych. Już nigdy w życiu nic tam nie kupię, choćby mi proponowano za darmo!
2 Nie polecam
Madav
Podczas sobotnich zakupów w OBI w Kielcach na ul. Zagnańskiej zauważyliśmy ciekawą ofertę na grille i zaczęliśmy się zastanawiać nad zakupem. Na wybranym przez nas grillu naklejone były dwie cenówki: pierwsza z ceną 1399 zł i druga z ofertą rat 5x199,80. Sprawdzaliśmy różne grille i wszędzie promocja była podobna np. ok. 1 tys. lub 5 rat po ok. 150 zł. Zachęceni promocją podjęliśmy decyzję o zakupie i w czwartek wybraliśmy się znów do obi, aby skorzystać z promocji i kupić grilla na raty. Doradca z OBI zarówno przy sobotnich zakupach, jak i teraz był bardzo uprzejmy i szybko udzielił nam niezbędnych informacji na temat wybranych produktów. Wydrukował dla nas rezerwację grilla, przygotował go do transportu i odesłał do Punktu Informacji Kredytowej celem złożenia wniosku ratalnego. Będąc w Punkcie Informacji Kredytowej poinformowaliśmy Panią, że chcemy skorzystać z promocji na produkt, czyli zakup w 5 ratach po 199,80, jaka podana była na cenówce na produkcie. Pani dość ostro poinformowała nas, że nie ma takiej promocji i może nam wypełnić wniosek na wyższą kwotę. Gdy pokazaliśmy zdjęcie, na którym widoczne są obie cenówki, stwierdziła, że cena pewnie zmieniła się wczoraj bądź dziś rano i jeszcze nie zdążyli ich zmienić. Poinformowaliśmy ją, że promocję zauważyliśmy już w sobotę i że oferta była podobna na kilku innych grillach. Usłyszeliśmy, że to pewnie jakaś pomyłka i że ona zaraz zmieni te cenówki, bo są błędne. Pani z Punktu Informacji Kredytowej potraktowała nas oschle i nie usłyszeliśmy od niej żadnej propozycji rozwiązania sytuacji lub choćby przepraszam za zaistniałą sytuację. Z Punktu IK skierowaliśmy się od razu do wyjścia i na razie nie mamy ochoty wracać do OBI. Szkoda, bo obsługa klienta na sklepie (dział: ogród) była wysokiej jakości.
5 Polecam
Dominik
Szybko i sprawnie
5 Polecam
Nina
Polecam ten sklep jak najbardziej!
5 Polecam
Dario
Wszystko ok
5 Polecam
Magic
Bardzo pozytywnie oceniam OBI na 100%, extra!!
5 Polecam
Jan
Godny polecenia.
5 Polecam
Becia
Wszystko w najlepszym porządku, jestem zadowolona.
5 Polecam
Lucjan
Fachowa obsługa i szybka dostawa.
5 Polecam
Wirus
Bardzo polecam
5 Polecam
Marzena
Kupilam stołki przez internet. Zapakowane bezpiecznie i polecam
4 Polecam
Superman
Zrobiłem już przeszło 10 zamówień w OBI i zawsze jestem zadowolony z nich
5 Polecam
Maria
Sprawnie ale szkoda, że pomimo zakupu duzego basenu nie było darmowej wysyłki
5 Polecam
Bucek
Nie mam zastrzezen do tego sklepu.
5 Polecam
Radomiak
Polecam zakupy w tym sklepie.
informacje dodatkowe
Zakup bez konieczności rejestracji
Wyszukiwarka produktów
Informacja o dostępności produktu
sposoby płatności
Przedpłata-przelew
Płatność przy odbiorze
Karta płatnicza
Zakupy na raty
Leasing
Gwarancje i zwroty
Zwrot do 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Ustawy z dn. 30 maja 2014 o prawach konsumenta.
Gwarancje, zwroty, reklamacje https://www.obi.pl/regulamin/
Adres e-mail
ec...
  • Filtruj

OBI.pl - opinie (149)

Napisz opinię o sklepie
1 Nie polecam
Użytkownik Ceneo
OBI to dno! Gdybym miał tej firmie wystawić ocenę w skali od 0 do 10, musiałabym dać: -100. Za nic mają klienta i jego zadowolenie. Liczą się wyłącznie procedury i to, czy i co przyjmie system informatyczny. Beznadziejny jest nie tylko sklep internetowy, ale jeszcze gorsza jest obsługa w markecie! Miałem do czynienia z 2 osobami na infolinii i 3 na sklepie, w tym z kierownikiem sklepu. Wszyscy albo są tak samo głupi, że nie rozumieją prostej jak drut zasady, że zadowolony klient to fundament i WARUNEK powodzenia w biznesie, bo zadowolony klient będzie powracał i polecał innym, albo bezmyślnie podporządkowują się procedurom i systemowi, które kiedyś zatwierdzili równie bezmyślni menadżerowie, których z kolei zatrudnił jeszcze bardziej bezmyślny zarząd firmy. Zamówiliśmy z żoną przez Internet, w sklepie obi.pl zestaw 3 mebli na taras (2 fotele i stolik). Kurier zostawił towar, wziął zapłatę za pobraniem, odbierała żona, nie było czasu ani miejsca na rozpakowywanie i sprawdzanie 3 kartonów. Gdy następnego dnia zabrałem się składania mebli, po rozpakowaniu okazało się że: 1. meble nie były oryginalnie zapakowane, kartony były kilkakrotnie sklejane i rozpakowywane, prawdopodobnie meble były już przez kogoś używane lub stały na ekspozycji w sklepie (zamawiając towar w e-sklepie nie było takiej informacji, że kupujemy towar podemonstracyjny czy używany, zapłaciliśmy regularną cenę!), 2. Brakowało instrukcji składania mebli (złożenie wcale nie było takie proste), 3. komplet kilkudziesięciu metalowych elementów do montażu był spakowany w jakąś folię strecz i był wybrakowany, 4. I najgorsze: boczny element jednego z foteli był połamany (!), a zorientowałem się o tym dopiero po jakiejś 1,5 godziny, gdy złożyłem już część mebli. Moim zdaniem nie ma takiej możliwości że osoba, która pakowała towar do wysyłki, nie zauważyła tego a mimo to wysłała przesyłkę. Zadzwoniłem więc na infolinię zapytać co mogę zrobić, aby towar wymienić lub zwrócić. Powiedziano mi, że mogę m.in. odwieźć całość do najbliższego sklepu i tam przyjmą reklamację i towar. Pojechałem więc do oddalonego o 40 km najbliższego sklepu w Olsztynie (Towarowa) – dodam, że cała ta sytuacja miała miejsce w sobotnie popołudnie, więc weekend miałem już załatwiony. Po czym usłyszałem od pracowników sklepu, że nie mogą przyjąć wadliwego towaru, ponieważ zamawiałem go przez Internet i muszę teraz – UWAGA!!! – na własny koszt zorganizować przesyłkę kurierską z powrotem do jakiegoś magazynu w Ząbkach. Nic nie dały tłumaczenia, że przyjechałem 40 km aby zwrócić, bo tak mi powiedziano na infolinii („Przykro mi, ale pani z infolinii wprowadziła pana w błąd”), że specjalnie poświęciłem pół soboty aby to przywieźć i oddać, gdyż w tygodniu nie mam jak tego zorganizować, że dla mnie jako klienta, nie ma znaczenia gdzie i w jaki sposób oddaję towar – przecież go kupiłem w jednej i tej samej firmie OBI (nie ważne czy w sklepie internetowym czy w markecie) i tej samej firmie chcę oddać towar. To jeszcze nie wszystko! W końcu po pół godzinie bezsensownej wymiany zdań w pracownikami sklepu, próśb, nacisków i awantury z mojej strony, gdy wydawało się, że w końcu ktoś łaskawie przyjmie towar, poproszono mnie o fakturę lub paragon. Powiedziałem że nie mam faktury, ponieważ jej nie otrzymaliśmy (zarówno mailem jak i z przesyłką od kuriera). Pokazałem to co otrzymaliśmy: dwa maile z e-sklepu z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia oraz dwa dokumenty papierowe jakie przekazał nam kurier (dowód dostawy i formularz zwrotu). Usłyszałem, od pracownicy sklepu, że to niemożliwe aby nie dostał faktury i bez faktury ona towaru nie przyjmie. Najbardziej irytujące było to, że dokładnie to samo powiedział kierownik sklepu, którego poprosiłem o przyjście i interwencję! Straciliśmy kolejne pół godziny, aby dodzwonić się na infolinię i usłyszeć, że – UWAGA!!! – FAKTURY FAKTYCZNIE NAM NIE DOSTARCZONO PONIEWAŻ NIE ZOSTAŁA ONA JESZCZE WYSTAWIONA! Pomimo tego, kierownik i pracownice sklepu w dalszym ciągu powtarzali jak mantrę informację, że nie mogą ode mnie odebrać wadliwego towaru, ponieważ SYSTEM IM NIE PRZYJMIE TAKIEGO ZWROTU BEZ FAKTURY! Zadzwoniłem jeszcze raz na infolinię aby przekazać tę informację, naiwnie licząc, że może w końcu ktoś się opamięta i spowoduje naprawę tej kaskady błędów i odbierze towar, ale po raz kolejny usłyszałem dokładnie to samo: „Przykro mi, ale bez faktury sklep nie może przyjąć od pana towaru”> W końcu po godzinie spędzonej w sklepie, wściekły i bezsilny na tak przytłaczającą bezmyślność i ignorancję WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW OBI, Z KTÓRYMI MIAŁEM DO CZYNIENIA, spakowałem kartony z powrotem do samochodu i wróciłem do domu. Straciłem pół soboty, a teraz ten niedzielny poranek, aby to wszystko opisać, by przestrzec inne osoby zamierzające cokolwiek kupić w firmie OBI. Szczerze Wam tego odradzam, a osobiście żałuję że do tej pory przez wiele lat wydałem w OBI pewnie z kilkadziesiąt tysięcy złotych. Już nigdy w życiu nic tam nie kupię, choćby mi proponowano za darmo!
2 Nie polecam
Madav
Podczas sobotnich zakupów w OBI w Kielcach na ul. Zagnańskiej zauważyliśmy ciekawą ofertę na grille i zaczęliśmy się zastanawiać nad zakupem. Na wybranym przez nas grillu naklejone były dwie cenówki: pierwsza z ceną 1399 zł i druga z ofertą rat 5x199,80. Sprawdzaliśmy różne grille i wszędzie promocja była podobna np. ok. 1 tys. lub 5 rat po ok. 150 zł. Zachęceni promocją podjęliśmy decyzję o zakupie i w czwartek wybraliśmy się znów do obi, aby skorzystać z promocji i kupić grilla na raty. Doradca z OBI zarówno przy sobotnich zakupach, jak i teraz był bardzo uprzejmy i szybko udzielił nam niezbędnych informacji na temat wybranych produktów. Wydrukował dla nas rezerwację grilla, przygotował go do transportu i odesłał do Punktu Informacji Kredytowej celem złożenia wniosku ratalnego. Będąc w Punkcie Informacji Kredytowej poinformowaliśmy Panią, że chcemy skorzystać z promocji na produkt, czyli zakup w 5 ratach po 199,80, jaka podana była na cenówce na produkcie. Pani dość ostro poinformowała nas, że nie ma takiej promocji i może nam wypełnić wniosek na wyższą kwotę. Gdy pokazaliśmy zdjęcie, na którym widoczne są obie cenówki, stwierdziła, że cena pewnie zmieniła się wczoraj bądź dziś rano i jeszcze nie zdążyli ich zmienić. Poinformowaliśmy ją, że promocję zauważyliśmy już w sobotę i że oferta była podobna na kilku innych grillach. Usłyszeliśmy, że to pewnie jakaś pomyłka i że ona zaraz zmieni te cenówki, bo są błędne. Pani z Punktu Informacji Kredytowej potraktowała nas oschle i nie usłyszeliśmy od niej żadnej propozycji rozwiązania sytuacji lub choćby przepraszam za zaistniałą sytuację. Z Punktu IK skierowaliśmy się od razu do wyjścia i na razie nie mamy ochoty wracać do OBI. Szkoda, bo obsługa klienta na sklepie (dział: ogród) była wysokiej jakości.
5 Polecam
Dominik
Szybko i sprawnie
5 Polecam
Nina
Polecam ten sklep jak najbardziej!
5 Polecam
Dario
Wszystko ok
5 Polecam
Magic
Bardzo pozytywnie oceniam OBI na 100%, extra!!
5 Polecam
Jan
Godny polecenia.
5 Polecam
Becia
Wszystko w najlepszym porządku, jestem zadowolona.
5 Polecam
Lucjan
Fachowa obsługa i szybka dostawa.
5 Polecam
Wirus
Bardzo polecam
5 Polecam
Marzena
Kupilam stołki przez internet. Zapakowane bezpiecznie i polecam
4 Polecam
Superman
Zrobiłem już przeszło 10 zamówień w OBI i zawsze jestem zadowolony z nich
5 Polecam
Maria
Sprawnie ale szkoda, że pomimo zakupu duzego basenu nie było darmowej wysyłki
5 Polecam
Bucek
Nie mam zastrzezen do tego sklepu.
5 Polecam
Radomiak
Polecam zakupy w tym sklepie.

Popularne produkty